Pode contactar-nos através de diversos meios. Apenas basta optar pela alternativa mais adequada para si. Prometemos que seremos breves:

Email: maolusitana@gmail.com

Telefone: +351917878875. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Formulário de Contato: Preencha o formulário de contato disponível na nossa página. A nossa equipa entrará em contato assim que possível.

Redes Sociais: Conecte-se connosco nas redes sociais. (adicionar facebook, ig e linkedin?)

Estamos sempre à procura de novos artesãos com quem possamos trabalhar. Se pretende fazer parte do nosso projeto e torna-se nosso parceiro, envie-nos uma proposta detalhada com informações sobre os seus produtos para maolusitana@gmail.com. A nossa equipa de compras analisará a sua proposta e entrará em contato.

Assim que efetuar uma encomenda no nosso site, receberá um e-mail que comprovará a sua compra após o respetivo pagamento. No entanto, este e-mail não é ainda a confirmação da sua encomenda. A nossa equipa era processar o seu pedido e mais tarde, confirmar a sua encomenda através de um novo e-mail.

No caso de encomendar uma peça personalizada, o cliente terá de realizar o pagamento de um sinal como garantia. Normalmente, essa quantia corresponde a 50% do valor final da peça.

Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência e segurança. Atualmente, aceitamos os seguintes métodos:

• PayPal: Pode realizar pagamentos de forma rápida e segura através da sua conta PayPal.
• Cartão de Crédito/Débito: Aceitamos Visa, MasterCard e American Express.
• Multibanco: Depois de efetuar a sua encomenda, receberá os detalhes de pagamento. Efetue o pagamento numa caixa multibanco ou online no prazo de 7 dias.

Se pretende adicionar contribuinte à sua fatura, por favor entre em contacto connosco. Enviaremos a fatura com o respetivo contribuinte num prazo de 7 dias. 

No caso de peças que estejam disponíveis em stock, o tempo médio de envio será de 5 dias úteis. Se a sua encomenda englobar peças personalizadas, dependerá de caso a caso. Naturalmente, antes de efetuar o sinal, será indicado um prazo médio de conclusão e envio da obra em questão.

Os custos de envio dependerão do tamanho da sua encomenda. No momento da sua compra, terá acesso aos custos efetivos do envio. Certificamo-nos de que temos os parceiros mais indicados para entregar a sua encomenda em segurança e ao melhor preço.

Sim, no entanto, não poderá efetuar a sua compra diretamente no nosso site. Entre em contacto connosco através dos diversos meios disponíveis para analisarmos essa possibilidade. 

Apenas poderá devolver a sua peça caso tenha ocorrido algum acidente durante o transporte da mesma. Para que possamos proceder ao processo de devolução é necessário disponibilizar (sempre) fotos da embalagem da encomenda que comprovem o seu mau acondicionamento e ainda fotos do produto danificado. Após a análise da nossa equipa da peça danificada, entraremos em contacto com o cliente.

Se pretender trocar um produto, por favor entre em contacto por um dos diversos meios disponíveis. A nossa equipa analisará a situação. No entanto, tenha em consideração que os custos de envio para esta troca ficarão sempre a cargo do cliente.

Se receber um produto com algum defeito, entre em contacto connosco o mais breve possível. A nossa equipa irá analisar o motivo da anomalia. Tenha em consideração que é necessário disponibilizar (sempre) fotos da embalagem da encomenda que comprovem o seu mau acondicionamento e ainda fotos do produto danificado. Após a análise da nossa equipa da peça danificada, entraremos em contacto com o cliente.

Para pedir uma escultura personalizada, terá de preencher o seguinte formulário no nosso site. Tenha em atenção o seguinte, nem todos os pedidos poderão ser executados. A personalização das peças deverá sempre estar de acordo com o estilo do artesão. Todas as obras são manuais, por isso, não existem duas iguais. É importante respeitar o trabalho dos artesãos e seguir a sua linha artística. No entanto, seja qual for a resposta ao seu pedido, terá sempre um feedback da nossa parte e tentaremos sempre ajudá-lo para que possa encontrar a peça mais indicada para si.

Para que possamos apresentar uma estimativa de tempo, entre em contacto connosco. Durante o seu pedido de uma peça personalizada, se o tempo é um factor decisivo para a formalização da sua encomenda, deverá sempre indicar essa informação. Se não o fizer, podemos não conseguir entregar o trabalho no tempo pretendido. O tempo médio da realização de uma peça personalizada dependerá de vários fatores como: a disponibilidade do artesão, a complexidade do trabalho, o tipo de granito a utilizar, entre outros.